INSPECTION

the Credibility of our Inspection

信憑性とコストパフォーマンスが担保された事態調査

  • 複数名の調査員が調査する

    各テナントに調査に入る調査員の人数は「１名」が一般的です。その１名によって該当テナントが評価され、その報告書が本部にも送られることになり、結果如何によっては店長が異動という事例もあります。
    FIT BRAINs の覆面調査員は、３日間に及ぶセミナーを受講後、基準をクリアした方々で構成されており、視点や観点について公平性を担保しています。また、３名以上の調査員の派遣を原則とし、その平均値を出すことで、得られた調査結果に対する信憑性を確保しています。

  • 過去実績がすぐわかる

    一般に得られた調査結果は紙媒体で納品されます。紙ぺら１枚だと、前任者から後任者への共有が殆ど行われず、また紛失してしまうことも多々あり、調査行為自体の意味を喪失してしまいかねません。
    FIT BRAINs の調査結果はすべてWeb上で閲覧できるようになっており、後任者も過去実績をいつでもどこでも確認できます。また、セルフチェックの入力もWeb上で完結できるため、ペーパレスを実践できるだけでなくとりまとめ者の負担軽減も可能です。

  • 見ればわかることは書かない

    『評定：3.4点』と表を使って記載があり、横にはご丁寧にグラフまであるのに、その下には『今回の評定は3.4点であった』という記載を見たことありませんか。
    FIT BRAINs の総合報告書には「見ればわかること」は記載していません。見ればわかることでページ数を稼いだり時間を費やして価格を上げるのではなく、不必要な箇所はできるだけ割愛し低価格化を実現しています。また、時間別傾向や心理傾向等、個店結果以外にも記載があるのが特長です。

Conpact Inspection

全テナント調査の必要性は周知の通りですが、一般に150店舗調査であるとその予算は200万の確保が必要と言われており、決して気軽にできるものではありません。“高価”だからといって調査自体の質が良いのかというとそれはまた別問題です。
FIT BRAINs では、「数字だけほしい」等のご要望にお応えして、「コンパクトインスペクション（簡易調査）」を低コストで提供しています。一方で、「調査項目ごとにコメントがほしい」等のお声にもお応えすべく、フルサポートでの実施も可能です。予算に応じて、それぞれの価値を満たすデータ提供を行っております。

Bottom Up Inspection

覆面調査というと、なぜか全店を対象にしなければならないと考えがちですが、売上不振テナント（下位テナント）に複数名の調査員を派遣し、調査結果に対する「信憑性」を高めるのと同時に予算を軽減させる「ボトムアップインスペクション（下位テナント調査）」を推奨しています。
下位テナントが抱く「別な調査員だったら」「別の日だったら」を回避し、前向きにその後の店舗運営に役立てることを可能にしています。

Follow Up 1

報告会を実施してもどこか他人事で、「やってやりっぱなし」になる傾向があり、それらを回避する必要があります。
そこで FIT BRAINs ではフォローアップ研修をパッケージ化し、他店とのディスカッションを通して気づきを与え、自店の課題に優先順位を付け、取り組みを具体化します。
また、調査結果からだけでは見えてこない、マネジメント（組織運営やチームワーク）等についても数値化し、調査結果を多角的に活かす施策を実践しています。

Follow Up 2

各テナントに与えられる「成績表」のようなものと捉えがちな覆面調査ですが、 FIT BRAINs では調査結果を「診断書」と位置づけ、すべての教育施策にリンクさせています。配布して終わりの「成績表」とは異なり、「検査結果（調査結果）」を見て「ステージ（重症度）」を判断し、「問診・説明・相談（面談）」を経て、「治療方針（施策）」を決定し「治療（課題改善）に必要な期間」提示するのです。
つまり、「専門医（プロ講師）」による面談があって初めて成果追及が可能になるのです。

Flow until delivery

  • step01

    お問い合わせ

    まずはお問い合わせフォームまたはお電話にて現状の課題や調査したい内容等、ご意向をお伝えください。
    追って弊社プランナーよりメールまたは電話にてご連絡を致します。

  • step02

    ヒアリング

    弊社の強み・弱みを包み隠さず説明した上で、貴社のゴールと課題、ビジョンと現状、予算感やご担当者様のご意向等を、直接お伺いして時間をかけて丁寧にヒアリング致します。

  • step03

    ご提案 → ご契約

    ご提案の背景や根拠、得ることができるものとできないもの等を、誠意をもってわかりやすくお伝えします。
    提案内容をご検討頂き、互いの信頼関係が構築された上でご契約となります。

  • step04

    資料のご提出

    テナントリスト等、調査に必要な資料をご提出頂きます。

  • step05

    実査

    当該テナントの利用者層に沿った調査員を派遣し調査を行います。場合によっては複数回或いは複数人調査に入ることもあります。

  • step06

    集計・分析

    収集したデータを基に集計・分析を行います。当社ならではの視点での分析も行い、様々な切り口から多角的に調査結果を捉えていきます。

  • step07

    納品

    個店別報告書、総合報告書をデータで納品致します。紙媒体による納品も可能です。

  • step08

    報告会・フォロー研修

    調査結果に基づいた分析を貴社ご担当者様を対象に報告致します。
    また、調査対象店舗を対象とした報告会及びアクションプランの設定研修を実施し目標設定を行います。

FOLLOW UP

調査結果を配布しちょっとみんなで見てみて「ではこういう方向で」となんとなく話してそれで終了。それでは意味がありません。

成功事例を共有し課題に対する他者の取り組みを共有してもらうことでヒントを得ます。また、調査結果だけでは見えてこないマネジメント分野についても同時に分析をし、アクションプランの設定を行います。

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